Авиакомпаниям теперь сказали, что они должны осуществлять автоматический возврат средств в соответствии с новым правилом Министерства транспорта, которое вступило в силу на этой неделе.
Пассажирам теперь гарантирован возврат денег в случае задержки или отмены рейса, и вам не нужно будет подавать какие-либо документы.
Секретарь Министерства транспорта Пит Буттиджич заявил в среду, что новые правила являются попыткой стимулировать авиакомпании свести к минимуму сбои, задержки или отмены рейсов.
Авиакомпаниям теперь сообщили, что автоматический возврат средств должен осуществляться за любые «значительные изменения» в рейсе.
«Когда авиакомпания знает, что все, а не несколько пассажиров отмененного рейса, скорее всего, вернут свои деньги, это дает им другой набор причин для вложения инвестиций и реалистичное планирование, которое уменьшает количество отмен». скорее всего, это произойдет с самого начала», — сказал он, когда было объявлено о новом постановлении.
Новые правила также содержат строгое определение того, что считается «значительным изменением», которое раньше варьировалось от одной авиакомпании к другой.
Согласно новому закону, «значительное изменение» будет определяться как любое изменение рейса, которое включает трехчасовую или более задержку для внутренних рейсов и как минимум шестичасовую задержку для международных рейсов.
Автоматический возврат средств также будет произведен в случае перевода пассажира в более низкий класс обслуживания или на самолет, менее приспособленный для пассажиров с ограниченными возможностями.
Любые изменения в аэропорту вылета или прибытия рейса или добавление стыковки также приведут к автоматическому возврату средств. Точно так же, как если бы пассажир заплатил за выбор определенного места, но был вынужден сесть в другом месте.
Если какой-либо зарегистрированный багаж не будет доставлен в течение 12 часов после внутреннего рейса или в течение 15–30 часов после прибытия международного рейса к их выходам на посадку, в соответствии с новыми правилами авиакомпании теперь должны возместить любые сборы за зарегистрированный багаж, уплаченные пассажирами.
Однако для любого возмещения багажа пассажир сначала должен подать в авиакомпанию отчет о неправильном обращении с багажом.
Это также распространяется на всех пассажиров, которые использовали и оплатили Wi-Fi авиакомпании. Если пассажиры оплатят услугу на борту и она не сработает должным образом, им будет возвращена стоимость услуги.
Последнее правило DOT позволяет пассажирам легко получить возмещение без необходимости просматривать документы или часами сидеть у телефона.
На своем веб-сайте они заявили: «Кроме того, пассажиры будут [previously] получать туристический кредит или ваучер по умолчанию от некоторых авиакомпаний вместо того, чтобы возвращать свои деньги, чтобы они не могли подать в суд на возврат средств или перебронировать билеты на другую авиакомпанию, когда их рейс был изменен или отменен, не пройдя громоздкий процесс запроса».
Их новое правило означает, что возврат средств будет производиться автоматически и оперативно, наличными или в оригинальной форме оплаты, и в полном размере стоимости покупки билета.
В преддверии курортного сезона в новом исследовании, проведенном в этом месяце, был опубликован список авиакомпаний, которые, как ожидается, будут иметь наибольшее количество задержек.
Управление по защите прав потребителей авиации опубликовало отчет для потребителей авиаперевозок за октябрь 2024 года, призванный помочь клиентам оценить качество услуг, предоставляемых авиакомпаниями.
В своем отчете авиакомпания JetBlue Airways, по прогнозам, столкнется с наибольшими задержками в праздничные дни: 60,75 процентов рейсов потенциально могут прибыть вовремя.
Второе место заняла Frontier Airlines, 65,2% рейсов которой, как ожидается, прибудут вовремя.
American Airlines заняла третье место с 66,7%, а Spirit заняла четвертое место с 67,1% рейсов, которые, как ожидается, будут выполнены вовремя в течение сезона.
Лучшими показателями в отчете, хотя и ниже показателей, основанных на проценте своевременности рейсов, опубликованном правительственным агентством, была компания United Airlines.
Ожидается, что United 74,9 процента своих рейсов прибудет вовремя, за ней следуют Repulic Airways с 74 процентами и Alaska Airlines с 73,8 процента.
Ожидается, что Endeavour Air, дочерняя компания Delta Airlines, обеспечит своевременное прибытие 73,5 процентов рейсов во время курортного сезона. Что, к сожалению, на четыре процента ниже, чем частота своевременных рейсов, указанная в отчете OACP за август.
Следом за ней следует Allegiant Air с показателем 73,2 процента, а PSA Airlines имела прогнозируемую вероятность прибыть вовремя в 72,5 процента, что снизилось с 80,6 процента прибытий вовремя в начале этого года.
