Беспомощный лондонский ресторан подвергся бомбардировке фальшивыми негативными отзывами со стороны банды «ИИ-мафии», которая вымогала 10 000 фунтов стерлингов, и эксперты предупреждают: «Молитесь, чтобы вы не были следующими».
Николас Леммель говорит, что его онлайн-репутационная фирма Maximatic Media обратилась в закусочную, которая не желает раскрывать свое имя, когда обнаружила, что ее бизнес нацелен на онлайн-гангстеров.
Он утверждает, что потрясенная владелица проснулась и обнаружила, что шквал однозвездочных отзывов практически за одну ночь снизил ее рейтинг в Google с 4,9 до 2,3.
Николас говорит, что в резких отзывах независимая закусочная обвиняется в расизме, в том, что она вызывает у гостей пищевое отравление и предлагает совершенно плохое обслуживание.
Затем владелец получил анонимное электронное письмо от «мафии, бомбящей отзывы», которая взяла на себя ответственность и потребовала 10 000 фунтов стерлингов в криптовалюте Биткойн.
Николас объясняет, что злоумышленники использовали бот-фермы на базе искусственного интеллекта по всему миру, чтобы обмануть Google, заставив его думать, что они законные клиенты, пишущие отзывы из Лондона на смартфоне.
Maximatic Media заявила, что работала с Google над удалением фейковых отзывов и разработала цифровую стратегию, которая поощряла лояльных клиентов писать положительные отзывы.
Утверждается, что в течение месяца они восстановили рейтинг ресторана в Google до 4,8 звезды, и с тех пор банда больше не связывалась с заведением.
Беспомощный лондонский ресторан подвергся бомбардировке фальшивыми негативными отзывами от банды «ИИ-мафии» с целью вымогательства 10 000 фунтов стерлингов (фотография из архива)
Николас говорит, что «мафия искусственного интеллекта» продолжала наводнять ресторан негативными отзывами, пока они работали с Google над их удалением, но со временем их количество уменьшилось.
Владельцу было предложено опубликовать в социальных сетях заявление с описанием произошедшего и связаться с постоянными клиентами и предложить им поддержку в это трудное время.
Новые положительные отзывы помогли переломить ситуацию против злоумышленников и восстановить репутацию ресторана для «благодарного» владельца.
Николас говорит, что он является свидетелем «пугающего» роста количества автоматических атак, которые ставят «средства к существованию в подвешенное состояние».
Однако он предупредил, что «вы мало что можете сделать», чтобы остановить такого рода атаки.
Николас продолжает: «Обычно мы видим, как конкуренты пытаются снизить авторитет бизнеса в глазах местной клиентской базы, но это была сторонняя сторона.
«Они пытались вымогать деньги за удаление этих отзывов. Они были похожи на мафию, бомбящую обзоры.
«Они использовали бот-фермы, чтобы замаскировать IP-адреса учетных записей и эмулировать мобильное устройство, находившееся рядом с рестораном.
«Обычно, если кто-то оставляет отзыв из другой страны, его легко удалить, но в данном случае это было намного сложнее.
«Владелица была чрезвычайно благодарна, что мы удалили все эти отзывы и не поддались попытке вымогательства.
«Она не могла принять особых мер предосторожности, чтобы не дать мафии, бомбардирующей обзоры, разрушить ее рейтинг.
Николас Леммель (вверху) говорит, что его фирму по онлайн-репутации Maximatic Media пригласили в закусочную.
«Вы ничего не можете сделать, кроме как молиться, чтобы не стать жертвой подобных попыток. Это страшно.
«Если ваш бизнес не относится к сфере ИТ, это выше уровня заработной платы многих людей, и поэтому трудно понять, откуда это берется и как это остановить».
«Важно, чтобы люди обращались к специалистам в подобных ситуациях, потому что это индивидуальный подход в зависимости от того, что происходит».
«Если вы видите, что компания получает сотни отзывов в течение нескольких секунд, это очень простой признак того, что она, вероятно, подверглась автоматической атаке».
Maximatic Media была основана в 2020 году, чтобы помочь малому бизнесу управлять своей репутацией в Интернете с помощью целевых PR-стратегий.
Николас говорит, что в последнее время компания активизировала работу по антикризисному управлению для борьбы с онлайн-злодеями, злоупотребляющими современными технологиями для нападения на бизнес.
Он добавляет: «Мы стали свидетелями роста такого рода ситуаций, когда предприятия неоднократно сталкиваются с рисками попадания их средств к существованию в эту зону неопределенности.
«Многие веб-сайты и платформы работают над улучшением этой проблемы, но, к сожалению, атаки также становятся все более сложными и продвинутыми, так что это бесконечная игра в догонялки».
Представитель Google заявил: «В наших правилах четко указано, что обзоры должны быть основаны на реальном опыте и информации, и мы используем сочетание технологий, экспертов-аналитиков и отчетов сообщества для отслеживания мошеннического контента.
«Когда мы обнаруживаем мошенников, пытающихся ввести людей в заблуждение, мы принимаем самые разные меры: от удаления контента до блокировки учетной записи и даже судебных разбирательств».
Узнайте больше на сайте maximaticmedia.com.
