Который? составил рейтинг лучших и худших компаний по прокату автомобилей этим летом, и именно Goldcar томится в самом конце списка, как и в 2023 году.
Группа потребителей опросила более 2000 представителей общественности и своих членов, попросив их оценить свой опыт использования фирм и брокеров по прокату автомобилей на основе ряда критериев, включая обслуживание клиентов, соотношение цены и качества, ясность дополнительных сборов и состояние автомобиля, прежде чем присуждать награду. им общий процент оценки клиентов.
Испанская компания Goldcar заняла последнее место в опросе с рейтингом клиентов всего 52 процента, это шестой раз в конце таблицы за последние годы.
Между тем, на противоположном конце таблицы находятся канарская автомобильная фирма AutoReisen и Cicar, а также брокер Zest Car Rental – the Which? Рекомендуемые поставщики получили общую оценку клиентов 92, 91 и 90 процентов соответственно.
Опрос показал, что путешественники продолжают сталкиваться с рядом проблем и мошенничеством при аренде автомобиля, и почти девять из десяти (86 процентов) респондентов выразили обеспокоенность по поводу того, что ими могут воспользоваться.
Компания AutoReisen, базирующаяся на Канарских островах, заняла первое место в рейтинге Which? ежегодный опрос лучших и худших компаний по прокату автомобилей за 2024 год
Который? опросили более 2000 представителей общественности и ее членов, попросив их оценить свой опыт использования фирм и брокеров по прокату автомобилей на основе ряда критериев, включая обслуживание клиентов, соотношение цены и качества и ясность дополнительных сборов, прежде чем присвоить им общую оценку клиента. процент. Goldcar занял последнее место с 52-процентным рейтингом клиентов.
Распространенные проблемы, о которых сообщается, включают чувство «сильного» давления, связанного с необходимостью купить дополнительную страховку за столом, от которого страдает каждый шестой респондент (17 процентов); взимание платы выше первоначально заявленной, что затрагивает каждого десятого (11 процентов); и проблемы с состоянием автомобиля (шесть процентов).
Группа потребителей отмечает, что эти цифры еще выше среди фирм с худшими показателями в исследовании.
Опрос показал, что одна пятая (20 процентов) респондентов, пользовавшихся услугами Goldcar, заявили, что у них были проблемы с состоянием автомобиля, а четверть (23 процента) сообщили, что с них взимается дополнительная плата либо при получении, либо при возврате автомобиля.
Фирма получила всего две звезды за то, насколько описание автомобилей соответствовало действительности, уровень обслуживания клиентов и соотношение цены и качества, и три звезды за возраст, состояние и пробег автомобиля.
Предыдущий Какой? Расследования показали, что Goldcar применяет тактику продаж под давлением, чтобы побудить клиентов покупать дополнительную страховку в кассе, а в опросе этого года четверть (25 процентов) клиентов Goldcar сообщили о покупке дополнительной страховки в кассе — по сравнению с чуть более чем одним в семь (13 процентов) респондентов опроса в целом.
Компания Cicar получила пять звезд в таких категориях, как ясность дополнительных сборов, ясность окончательной стоимости аренды автомобиля и ясность топливной политики, а также четыре звезды за обслуживание клиентов.
Один респондент рассказал Which?: «Женщина за столом была непреклонна в том, что мне нужно оформить дополнительную страховку. Я спешил, поэтому уступил», а другой сказал: «У нас сложилось впечатление, что другого выхода нет».
Отдельный «Который?» Анализ страховых полисов при аренде автомобилей показал, что Goldcar входит в число «самых дорогих» и «плохих» среди всех проверенных компаний.
Среди других фирм по прокату автомобилей, которые «не смогли произвести впечатление», — Dollar, получившая всего 56 процентов клиентских оценок, Record Go (57 процентов) и Budget (61 процент).
Dollar получил всего две звезды за обслуживание клиентов и три за возраст, состояние и пробег автомобиля, а также соотношение цены и качества. По данным Which?, один из респондентов пожаловался, что состояние автомобиля было «плохим», с «пятнами и царапинами повсюду», разряженной батареей брелока и горящей сервисной лампочкой на приборной панели.
Вызывает тревогу то, что трое из десяти (30 процентов) тех, кто пользовался Dollar, сообщили, что с них взимали дополнительную плату при получении или возврате автомобиля, каждый седьмой (13 процентов) заявил, что их машина неисправна, а четверть (27 процентов) ) сообщили, что ждут 30 минут или дольше, чтобы забрать товар.
На вершине рейтинга лучших брокеров по прокату автомобилей Which? находится Zest Car Rental. Компания получила «отличную» оценку клиентов в 90 процентов.
Centauro получил общую оценку 83 процента, получив пять звезд за возраст, состояние и пробег автомобиля. Goldcar получил всего две звезды за соответствие описания автомобилей действительности, уровень обслуживания клиентов и соотношение цены и качества.
Record Go (57 процентов) получил всего две звезды за обслуживание клиентов и соответствие описания действительности, а также три звезды за возраст, состояние и пробег автомобиля, а также соотношение цены и качества.
Который? отмечает, что пятая часть (19 процентов) тех, кто пользовался услугами компании, сообщили, что им предоставили машину, отличную от той, которую они забронировали, каждый пятый (22 процента) сказал, что с них взимали дополнительную плату, когда они получали или возвращали автомобиль, четверти (25 процентов) пришлось ждать более 30 минут.
Между тем, лидирующая компания AutoReisen получила ряд пятизвездочных оценок в ключевых категориях, включая коммуникацию, ясность дополнительных сборов, простоту отказа от дополнительных сборов, ясность окончательной стоимости аренды, ясность топливной политики, возраст, состояние и пробег автомобиля. машина и соотношение цены и качества.
Чтобы получить наилучшие впечатления этим летом, убедитесь, что вы бронируете номер в надежной фирме.
Рори Боланд, редактор Which? Путешествовать
При средней цене всего в 21 фунт стерлингов в день AutoReisen оказалась самой дешевой фирмой в опросе, «показав, что отличный сервис не обязательно должен сопровождаться высокой ценой». Что? говорит.
Он также получил четыре звезды за обслуживание клиентов. По данным группы потребителей, один из клиентов сказал: «Я использую Autoreisen уже много лет — неизменно превосходно».
Cicar также получил пять звезд за ясность дополнительных сборов, ясность окончательной стоимости аренды автомобиля, ясность топливной политики и четыре звезды за обслуживание клиентов. Ни один из клиентов не сообщил, что с них взимали дополнительную плату при получении или возврате автомобиля.
Среди других фирм, получивших высокие оценки, — Centauro (83 процента), Alamo (73 процента) и Enterprise (73 процента), но им не удалось достичь показателя Which? Статус «Рекомендуемый поставщик» присуждается только компаниям с рейтингом обслуживания клиентов четыре звезды и выше.
Поскольку на Канарских островах расположены только две рекомендованные компании по прокату автомобилей, отдыхающие, направляющиеся в другие места, могут рассмотреть возможность использования Which? Рекомендуем брокера Zest Car Rental, чтобы найти авторитетные местные фирмы по прокату автомобилей.
Компания получила «отличную» оценку клиентов в размере 90 процентов и ряд «впечатляющих» пятизвездочных оценок за коммуникацию, ясность дополнительных сборов, простоту отказа от дополнительных сборов, ясность окончательной стоимости аренды, ясность топливной политики. , ясность информации о поставщике и обслуживании клиентов.
Группа потребителей заявляет: «Несмотря на то, что это самый дешевый брокер в таблице, его тарифы всегда включают либо страховку с нулевой франшизой, либо страховку с возмещением франшизы, бесплатную отмену бронирования за 48 часов до получения и бесплатный второй водитель в некоторых местах. Он тщательно проверяет провайдеров, с которыми работает, и, в отличие от некоторых брокеров, не работает с Goldcar. Как выразился один покупатель: «Zest был просто глотком свежего воздуха».
Рори Боланд, редактор Which? Компания Travel заявила: «Заказ автомобиля напрокат должен быть простым, но слишком часто это похоже на дикий запад, где путешественники жалуются на тяжелые впечатления, плохое обслуживание клиентов и ложные сборы. В частности, лучше избегать Goldcar, поскольку клиенты постоянно сообщают о серьезных проблемах, от продаж под давлением до плохого обслуживания клиентов.
«Чтобы обеспечить вам наилучшие впечатления этим летом, убедитесь, что вы бронируете номер в уважаемой фирме. Наш Какой? Рекомендуемые поставщики услуг — отличный выбор, и если вы воспользуетесь услугами хорошего брокера, такого как Zest Car Rental, они также смогут защитить вас в маловероятном случае возникновения проблем».
В ответ на результаты опроса Goldcar заявила: «Goldcar, конечно, разочарована результатами Which?» отчет. Компания очень серьезно относится к заботе о клиентах, придерживаясь Кодекса этики встречных продаж и Руководства по хорошей практике продаж, которые ежегодно пересматриваются на основе отзывов клиентов.
«Мы предлагаем очень привлекательные цены, что делает путешествие доступным и в то же время дает нашим клиентам свободу выбора дополнительных опций, включая страховое покрытие премиум-класса для беспрепятственного процесса в случае повреждения во время аренды.
«Наши клиенты, конечно, имеют право купить страховку отдельно, однако в этом случае с них будет взиматься плата за любой ущерб, возникший во время аренды, и затем они должны будут потребовать возмещения расходов от выбранного поставщика услуг. . Мы стремимся расследовать любые инциденты, когда клиент считает, что он получил услугу, которая не соответствует ожиданиям от недорогого бренда, и продолжаем инвестировать в обучение персонала и передовой опыт».
