Пассажиры возмущаются, когда сайт крупной авиакомпании выходит из строя, что приводит к хаосу в поездках

Авиакомпания Alaska Airlines подтвердила, что ее веб-сайт не работает. Пассажиры используют социальные сети, чтобы поделиться своим разочарованием. Сотрудник сообщил, что на исправление может потребоваться до «нескольких часов».

|

Пассажиры были в ярости, поскольку веб-сайт и приложение Alaska Airlines были полностью закрыты, в результате чего пассажиры не могли бронировать или отменять рейсы.

Часто летающие пассажиры обратились в X, ранее известный как Twitter, чтобы выразить свое разочарование по поводу проблемы крупной авиакомпании.

На момент написания на сайте было написано: «У нас возникли проблемы с бронированием рейсов на alaskaair.com, через мобильное приложение и в контакт-центре.

«Приносим извинения за неудобства и быстро работаем над решением проблемы. Пожалуйста, повторите попытку позже».

Множество пассажиров отчаянно обращались к авиакомпании через социальные сети, пытаясь забронировать билеты.

На X представитель Alaska Airlines сообщил, что в настоящее время у них нет оценки того, когда их сайт снова заработает.

Это лишь последняя из череды проблем, с которыми столкнулась авиакомпания: пилот печально известного самолета Alaska Airlines, потерявшего дверную панель в полете, ранее рассказал об этом опыте.

В одном из листовок был задан вопрос: «Когда ваш сайт будет готов к регистрации?» Говорит, набор прекращен.

Пассажиры были в ярости, поскольку веб-сайт и приложение Alaska Airlines были полностью закрыты, в результате чего пассажиры не могли бронировать или отменять рейсы.

Авиакомпания ответила: «Сейчас у нас нет времени, я рекомендую зайти сегодня позже».

По словам представителя, даже агенты по обслуживанию клиентов не смогли помочь, поскольку для выполнения своей работы они использовали ту же систему, что и их сайт.

«Мне жаль, что это тот же инструмент, который мы используем. Счета планов миль всегда можно добавить к бронированиям авиабилетов после их приобретения», — сказал представитель.

В другом сообщении сотрудник Alaska Airlines поделился: «Наши агенты окажут помощь, как только смогут». Вы также можете связаться с нашей командой бронирования, отправив текстовое сообщение на номер 82008 или по телефону (800) 252-7522».

Они добавили, что попросили свою ИТ-команду разобраться в этой проблеме и посоветовали пассажирам вернуться через «несколько часов».

«Нам жаль, что в настоящее время у нас возникли технические проблемы с нашим приложением и веб-сайтом, но наша ИТ-команда знает об этом и работает над этим», — добавил сотрудник.

DailyMail.com обратился к Alaska Airlines за комментариями.

В сентябре авиакомпания столкнулась с негативной реакцией после того, как из-за пугающей ситуации пассажиры боялись летать.

Часто летающие пассажиры обратились в X, ранее известный как Twitter, чтобы выразить свое разочарование по поводу проблемы крупной авиакомпании.

Дверная панель самолета взорвалась всего через шесть минут после полета из Портленда, штат Орегон, и Онтарио, штат Калифорния, на высоте 16 000 футов.

Панель также известна как дверная заглушка и предназначена для размещения в помещениях самолета, когда авиакомпаниям там не требуются двери.

Заглушка по сути превращает дверь в окно.

Предварительное расследование, проведенное NTSB, обнаружило, что в самолете отсутствовали четыре шпоночных болта, которые должны были удерживать дверную заглушку.

Расследования также были начаты Федеральным управлением гражданской авиации (FAA), Министерством юстиции (DOJ) и ФБР, которые написали пассажирам письма, чтобы сообщить им, что они, возможно, стали «жертвами преступления».

Компания Boeing заявила, что будет полностью сотрудничать во всех расследованиях.

В январе первый помощник Эмили Випруд летала на самолете Boeing 737 Max 9 между Портлендом, штат Орегон, и Онтарио, штат Калифорния. Примерно через шесть минут после начала полета 1282 произошла внезапная потеря давления в кабине, когда самолет приближался к высоте 16 000 футов.

«Первым признаком был взрыв в моих ушах, а затем свист воздуха», — рассказал CBS News первый офицер Випруд.