Рейтинг 37 лучших и худших международных гостиничных сетей на 2024 год, при этом три испанских бренда занимают первое место в списке, а известные имена томятся внизу.

Были выявлены лучшие и худшие международные гостиничные сети – и менее известные испанские бренды Iberostar, Paradores и Riu совместно возглавляют таблицу, а принадлежащая Франции Campanile томится внизу.

Бренды занимают верхние и нижние места в рейтинге из 37 участников, составленном по результатам опроса Which? опрос более 2000 участников. Их спросили об их впечатлениях от пребывания в отелях международных брендов в прошлом году и попросили оценить их пребывание на уровне пяти звезд по 10 критериям, включая чистоту, удобство кровати, обслуживание клиентов и соотношение цены и качества.

Оценка клиентов рассчитывалась на основе общей удовлетворенности и вероятности рекомендации бренда.

Который? заявили, что их исследование показало, что «не всегда можно полагаться на известные имена в обеспечении наилучших впечатлений», при этом четыре бренда, принадлежащие Hilton, валяются в нижней половине таблицы, наряду с такими брендами, как Wyndam, Holiday Inn и Ibis Budget.

Сеть Campanile, часто встречающаяся возле аэропортов, автомагистралей и различных городских центров по всей Европе и за ее пределами и широко распространенная во Франции, занимает последнее место с рейтингом 57 процентов.

Раскрытие понимания результатов опроса: Что? Комментарии: «В среднем двухместный номер стоит 64 фунта стерлингов – одна из самых дешевых средних цен на номера среди опрошенных брендов – однако, несмотря на бюджетные цены, сеть по-прежнему получила только две звезды за соотношение цены и качества.

«Он также получил всего две звезды в других ключевых категориях, включая чистоту, ванные комнаты, спальни, места общего пользования и декор, причем один респондент назвал номера «простыми».

Однако этот бренд не пользуется всеобщей неприязнью: один респондент сказал, что «он сделал то, что сказал на банке», а другой заявил, что его свойства «идеальны для остановки на одну ночь».

Были выявлены лучшие и худшие международные гостиничные сети. Менее известные испанские бренды Iberostar, Paradores и Riu совместно возглавляют таблицу, а французская Campanile томится внизу.

Iberostar (его отель в Барселоне выше) получил высокую оценку от Which? участникам за предоставление первоклассного обслуживания клиентов

Hampton by Hilton занимает второе место по рейтингу брендов с рейтингом клиентов всего 58 процентов. К нему в нижней половине таблицы присоединяются бренды, принадлежащие Hilton, Doubletree (61 процент), Hilton Garden Inn (62 процента). и Хилтон (68 процентов).

Который? сообщает: «Hampton by Hilton получил всего две звезды в пяти из десяти оцениваемых категорий, включая соотношение цены и качества, ванные комнаты, еду и напитки, места общего пользования и декор, а также то, насколько описание соответствует действительности.

«Один респондент сообщил, что отель, в котором они остановились, «в целом ветхий», а другой сказал, что еда была «относительно простой и плохой». Несмотря на это, бренд показал лучшие результаты в других областях, в том числе получил четырехзвездочный рейтинг за чистоту и комфорт кровати, а один из гостей назвал свой номер «чистым и удобным».

Рядом с Hampton by Hilton и третьим снизу находится Wyndham с рейтингом клиентов 60 процентов.

Который? отмечает: «Бренд получил самую низкую оценку — всего две звезды за еду и напитки: один клиент назвал завтрак «простым», а другой жаловался на «шумную, переполненную столовую». В остальных категориях он получил три и четыре звезды, в том числе четыре звезды за чистоту, удобство кроватей и спален».

На другом конце таблицы Iberostar, Paradores Hotels и Riu делят первое место с рейтингом клиентов 85 процентов, с Which? выяснилось, что все трое были награждены «престижной» наградой «What?» Статус рекомендованного поставщика услуг, а отели Iberostar и Paradores также получили значок Great Value.

Защитник потребителей добавляет: «Изначально основанная семьей ремесленников-сапожников с Майорки, сегодня гостиничная империя Iberostar может похвастаться более чем 100 четырех- и пятизвездочными отелями в Европе, Африке и Америке.

«Отели с видом на пляж, работающие по системе «все включено», составляют основу его портфолио: такие мероприятия, как йога и катание на байдарках, а также коктейли у бассейна — все это включено в цену.

Отели Paradores (отель в Малаге выше) получили высокую оценку за свои «грандиозные и исторические здания».

Hampton Inn by Hilton занимает второе место с последнего места в рейтинге с рейтингом клиентов 58 процентов.

Сеть Campanile занимает последнее место с рейтингом клиентов всего 57 процентов.

«Бренд добился впечатляющих оценок в пять и четыре звезды от респондентов, при этом многие заявили, что будут рады вернуться, хваля «первоклассное» обслуживание клиентов и «красивую» территорию».

Риу оказался «столь же впечатляющим» с Which? Комментируя: «Еще один семейный бизнес начался на Майорке, он также получил пять и четыре звезды, в том числе пять звезд за свои местоположения, которые варьируются от частного острова на Мальдивах до лагуны с морской водой, наполненной экзотическими птицами на Гран-Канарии.

«Еда и напитки также поразили воображение: пять звезд были присуждены за высококачественный шведский стол и специализированные рестораны, предлагающие все, от стейков до суши. На каждом шагу респонденты были бурны, описывая пребывание как «потрясающее», «исключительное» и «превосходное».

Между тем Парадоры «оказались лучшим вариантом для культурного отдыха в Испании».

Который? комментарии: «Эти государственные отели расположены в некоторых из самых величественных и исторических зданий страны, а размещение возможно в уникальных объектах, включая отреставрированные замки, дворцы и даже монастыри.

«Хотя цены могут варьироваться в зависимости от местоположения, мы нашли в портфолио Paradores отличную историческую недвижимость всего за 100 фунтов стерлингов за ночь, что заслужило рекомендацию «Отличное соотношение цены и качества».

Бренд получил впечатляющую серию пяти- и четырехзвездочных оценок, при этом отдыхающие хвалили «отличный сервис, отличную еду и фантастические здания».

Другие бренды с самым высоким рейтингом, достигшие достижения Which? Статус рекомендованного поставщика включал Relais & Chateaux с рейтингом клиентов 84 процента, Pestana и Leading Hotels of the World с равным рейтингом 83 процента, а также Melia Hotels с рейтингом клиентов 80 процентов. Отели Logis Hotels (81 процент) получили значок Great Value со средней ценой за ночь всего 108 фунтов стерлингов.

Респонденты опроса раскритиковали компанию Wyndham за «простой» завтрак.

Рори Боланд, редактор Which? Компания Travel заявила: «Наше исследование показало, что небольшие и семейные бренды часто превосходят самые известные имена, когда дело доходит до организации исключительного отдыха, при этом испанские бренды доминируют в верхней части таблицы.

«Семейные фирмы, такие как Riu и Iberostar, поразили гостей своим отличным обслуживанием, вкусной едой и напитками и красивыми местами, а государственные отели Paradores оказались популярными благодаря своим уникальным историческим объектам».

Представитель Ibis Budget сказал: «Мы удивлены, увидев нашу позицию в этом опросе, которая не отражает уровень обслуживания гостей, к которому мы стремимся. Мы примем меры по устранению этих комментариев.

«По отзывам наших гостей, основанным на более чем 9000 отзывов в 2024 году, бюджет Ibis оценивается примерно на 80 процентов по ключевым точкам взаимодействия с клиентами, включая персонал, чистоту и соотношение цены и качества.

«Более того, отзывы гостей, собранные с помощью TrustYou и основанные на независимых обзорах на Booking.com, Google, Tripadvisor и других платформах, также подчеркивают положительное качество персонала Ibis Budget, что привело к 85 процентам положительных упоминаний о нашем сервисе. Опыт наших гостей в каждом объекте размещения является нашим приоритетом номер один».

Который? заявили, что обратились в Campanile, Hilton, Holiday Inn и Wyndham Hotels за комментариями, но не получили ответа.