Выяснилось: британские отельеры «перегорели», более половины готовы уйти, и многие говорят, что «пройти через аэропорт с детьми» проще, чем управлять отелем

|

Это звучит как работа мечты.

Вы можете работать в прекрасной обстановке. Вы встречаете новых людей каждый день и можете попробовать одни из лучших в мире блюд и напитков.

Однако более половины британских независимых отельеров находятся на грани выгорания.

Согласно исследованию, проведенному Profitroom, почти 70 процентов опрошенных задумывались о том, чтобы надеть халаты из-за резкого роста уровня стресса, а рождественские и летние каникулы — это время года, когда пик беспокойства на работе. Почти каждый седьмой достиг критической точки в эти периоды.

Согласно исследованию, из всех должностей в сфере гостеприимства стресс особенно ощущается на ответственных должностях генерального менеджера.

Более половины британских независимых отельеров находятся на грани выгорания

В этой работе действительно есть множество проблем: от рассмотрения жалоб гостей до решения кадровых вопросов, а также борьбы с ростом процентных ставок и инфляцией — и ответственность всегда ложится на генерального менеджера (GM).

Многие генеральные менеджеры заявили, что они скорее «пройдут через аэропорт со своими детьми» (30 процентов) или «заполнят налоговую декларацию» (23 процента), чем будут заниматься такими вопросами, как расходы на проживание в гостинице и комиссии онлайн-турагентов.

Исследование выявило семь основных факторов стресса для отельеров, при этом 50 процентов опрошенных назвали «адаптацию и внедрение новых технологий» основной причиной стресса.

Далее следует «предоставление отличного обслуживания» (44 процента), затем «увеличение доходов» (39 процентов), а также пересмотр бюджетов и обеспечение точности прогнозов (36 процентов).

«Стратегии продаж и маркетинга», «набор и управление персоналом», а также работа с расходами и гонорары онлайн-турагентов были названы 30 процентами опрошенных ключевыми факторами, вызывающими стресс.

Согласно исследованию, почти 70 процентов владельцев отелей задумываются о том, чтобы надеть халаты из-за резкого роста уровня стресса.

ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ СТРЕССА ОТЕЛЯ

ОСНОВНЫЕ СТРЕССОВЫЕ ФАКТОРЫ

1. Адаптация и внедрение новых технологий 50%

2. Предоставление отличного сервиса 44%

3. Увеличение дохода 39%

4. Пересмотр бюджетов и обеспечение точности прогнозов 36%

5= Стратегия продаж и маркетинга 30%

5= Подбор и управление персоналом 30%

5= Расходы и комиссии OTA 30%

ТОП ИНСТРУМЕНТОВ, КОТОРЫЕ СНИЖАТ УРОВЕНЬ СТРЕССА ОТЕЛЕРОВ

1. Автоматизация системы бронирования/самообслуживание 71%

2. Автоматизация маркетинга 67%

3. Комплексный менеджер каналов для управления запасами, ставками и 60% OTA.

4. Интуитивно понятный механизм бронирования 49%

5. Удобный для пользователя веб-сайт 44%

ГЛАВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ У ОТЕЛЕРОВ «НЕТ ВРЕМЕНИ»

1. Повышение качества обслуживания гостей на 30 %.

2. Управление запросами новых гостей 27%

3. Интеграция технологий гостеприимства в ваш бизнес 25%

4. Создание целевых маркетинговых кампаний и решение проблемы отказа от корзины 24%

5. Разработка стратегий прямого бронирования 23%

6. Стратегическое и финансовое планирование или другие административные задачи 20%

7. Обучение и мотивация персонала 11%

Источник: Profitroom, по результатам опроса 1000 генеральных менеджеров отелей в Великобритании.

Исследователи исследования также попросили владельцев отелей назвать основные обязанности, на которые у них «нет времени».

Повышение качества обслуживания гостей заняло первое место (30 процентов), за ним следовали управление запросами новых гостей (27 процентов), интеграция технологий гостеприимства (25 процентов), создание целевых маркетинговых кампаний и решение проблемы отказа от корзин (24 процента), разработка стратегий прямого бронирования. (23 процента), стратегическое и финансовое планирование (20 процентов) и, наконец, обучение и мотивация персонала (11 процентов).

Опрос, в котором были опрошены 1000 генеральных менеджеров отелей Великобритании, показал, что более трети владельцев отелей находят наибольшее удовлетворение, когда гости бронируют номера напрямую.

А когда его спросили, какие инструменты помогут снизить стресс, на первое место вышла «автоматизация системы бронирования/самообслуживание» (71 процент), за ней следовала автоматизация маркетинга (67 процентов) и «комплексный менеджер каналов для управления запасами, тарифами и онлайн-путешествиями». агентов (60 процентов).

Патрик Лущ, региональный директор Profitroom, сказал: «Эти результаты действительно вызывают беспокойство – наши британские отельеры сталкиваются с некоторыми сложными проблемами и в настоящее время ощущают накал страстей.

«Мы знали, что владельцы отелей испытывают стресс, но это исследование выявило, насколько серьезна проблема на самом деле, и какие проблемы вызывают наибольшее беспокойство и тревогу.

«Это настоящий тревожный звонок для тех, кто работает в индустрии гостеприимства».

Он добавил: «Я хотел бы призвать отельеров осознать, что возможно с таким технологическим партнером, как Profitroom, который гарантирует увеличение количества прямых бронирований и снижает рабочую нагрузку при меньших затратах времени и первоначальных затрат».