30 лучших и худших поставщиков пляжных и курортных услуг на 2024 год, опубликованные изданием Which? — с Trailfinders наверху стола

30 лучших и худших поставщиков пляжных и курортных услуг на 2024 год были выявлены в новом опросе Which?, при этом специализированная туристическая фирма Trailfinders заняла первое место, а eDreams — внизу таблицы.

Более 12 000 клиентов оценили компании по шести ключевым критериям: обслуживание клиентов, уровень размещения, соответствие описания действительности, организация, транспорт до места проживания и обратно, а также соотношение цены и качества. Оценка клиентов рассчитывалась на основе общей удовлетворенности и вероятности рекомендации.

Trailfinders, Kuoni, Jet2 Holidays, Olympic Holidays и Beachcomber Tours были награждены. Какие? Одобрения рекомендованных поставщиков после «получения беспрецедентного количества рекомендаций».

Компания Trailfinders с самым высоким рейтингом получила «впечатляющую» оценку клиентов в 87 процентов, получив пять звезд как за обслуживание клиентов, так и за организацию. Который? объясняет: «Все каникулы бронируются посредством прямого контакта с консультантом, будь то лично, по телефону или посредством виртуальных консультаций».

Один клиент рассказал Which?: «Они действительно прислушались и организовали праздник, который мы хотели, а не тот, который хотели продать».

Сделанная на заказ туристическая фирма также получила четыре звезды за размещение, насколько описание соответствовало действительности, а также транспорт до места проживания и обратно. Который? говорит: «Почти уникально то, что они хранят деньги клиентов на трастовом счете до их возвращения из отпуска на случай, если авиакомпания или поставщик услуг отдыха обанкротится, что добавляет дополнительный уровень защиты».

Специалист по роскошному отдыху Destination2.co.uk занял второе место в рейтинге благодаря рейтингу клиентов 86%. Опрошенные дали ему пять звезд за обслуживание клиентов и четыре звезды за качество размещения, а также то, насколько описание соответствует действительности, организации и соотношению цены и качества.

Который? объясняет: «Несколько отдыхающих выразили желание забронировать билеты в фирму во второй раз, причем один из них сказал: «У меня были лучшие впечатления за всю историю моих путешествий».

Однако, несмотря на эти рейтинги, Which? объясняет, что Destination2.co.uk «чуть не упустил из виду «Который?» Статус рекомендованного поставщика услуг, поскольку в случае увеличения расходов он оставляет за собой право добавить дополнительную плату к вашему отдыху после оплаты».

30 лучших и худших поставщиков пляжных и курортных услуг на 2024 год были выявлены в новом опросе Which?, при этом туристическая фирма Trailfinders заняла первое место, а eDreams — внизу таблицы.

Компания Trailfinders с самым высоким рейтингом получила «впечатляющую» оценку клиентов в 87 процентов, получив пять звезд как за обслуживание клиентов, так и за организацию.

Который? говорит, что «отпускник [who booked with Kuoni] оценил индивидуальный подход’

Kuoni замыкает тройку лидеров с рейтингом клиентов 83 процента, пятизвездочным рейтингом за обслуживание клиентов и организацию, четырьмя звездами за размещение, описанием, соответствующим реальности, а также транспортом до места проживания и обратно.

Который? говорит, что «отпускники [who booked with Kuoni] оценил индивидуальный подход», причем один покупатель отметил: «Точность брошюры была на высоте, [and] когда мы забронировали отпуск, нам удалось поговорить с сотрудником, который побывал на курорте… никаких проблем не было».

Jet2Holidays, Olympic и Hays заняли четвертое место с рейтингом клиентов 82%. За ними следует Beachcomber Tours (5-е место) с рейтингом клиентов 81 процент. Hays была единственной из этих компаний, которая не была названа «What?» Рекомендуемый поставщик: «Если расходы возрастут, он оставляет за собой право добавить дополнительную плату к вашему отпуску после оплаты», Какой? объясняет.

Который? отмечает, что, несмотря на то, что будучи крупнейшей туристической компанией Великобритании, Jet2 «отвечает за более чем семь миллионов посылок каждый год», «Jet2 продолжает обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов».

Jet2Holidays получила четыре звезды за обслуживание клиентов, насколько хорошо описание соответствует реальности и организации. Один отдыхающий рассказал Which?: «Они эффективны, надежны и соответствуют действительности».

На другом конце шкалы eDreams заняла последнее место с рейтингом клиентов 63 процента, за ней следуют Loveholidays и Club Med с 69 процентами.

Рори Боланд, редактор Which? Travel, сказал: «Отпускники должны иметь возможность отдыхать спокойно, зная, что их туристическая компания обеспечит отличный отдых и отличное обслуживание клиентов, а наша Which? Рекомендуемые поставщики делают именно это, а это означает, что потребители могут бронировать с уверенностью.

«Все наши Какие? Рекомендуемые провайдеры также гарантируют, что они не будут взимать с клиентов дополнительную плату, если расходы вырастут после бронирования, а это означает, что путешественники могут быть уверены, что рекламируемая цена — это все, что они заплатят».

Представитель eDreams рассказал Which? Компания не предоставляет заранее подготовленные путевки и утверждает, что это делает сравнение неуместным и вводящим в заблуждение по своей природе. Он оспорил методологию и размеры выборки в исследовании и подчеркнул, что обратился к Обществу рыночных исследований (MRS) с просьбой изучить предыдущее исследование Which? сообщить об использованных размерах выборки. Который? поддерживает свое исследование по этому делу и заявляет, что помогает MRS в расследовании.

Который? говорит, что «Jet2 продолжает обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов», несмотря на то, что является крупнейшей туристической компанией Великобритании.

EDreams заняла последнее место с рейтингом клиентов 63%. Компания утверждает, что опрос «вводит в заблуждение»