Который? показывает, что ДЕЙСТВИТЕЛЬНО происходит, когда вы теряете свой телефон в самолете — он оставляет iPhone на четырех рейсах, чтобы проверить, возвращены ли они (а устройство, оставленное на рейсе BA, украдено)

Авиакомпании оставляют клиентов в беде, уклоняясь от ответственности за утерю телефонов или передавая их на аутсорсинг. расследование установило.

Когда какой? опрошенных участников об их опыте работы с авиакомпаниями в прошлом году, менее половины (48 процентов) из тех, кто потерял телефон во время полета, сказали, что он был успешно возвращен.

Чтобы узнать, как авиакомпании поступают с потерянными устройствами, под прикрытием Which? Следователи приобрели четыре iPhone и намеренно оставили их на рейсах четырех крупных британских авиакомпаний: British Airways, easyJet, Jet2 и Ryanair.

Результат? Лишь два самолета, потерянные самолетами Jet2 и Ryanair, были найдены. А тот, что остался на рейсе BA, был украден.

Который? Исследователи летали рейсами четырех авиакомпаний в период со 2 сентября по 20 октября 2024 года, зарезервировав заднее сиденье и убедившись, что они были последними пассажирами, высадившимися из самолета, прежде чем оставить свой телефон в кармане сиденья.

В каждом случае Какой? активировал технологию отслеживания Apple «Найди мой iPhone», чтобы следить за поездками телефонов, и, чтобы еще больше упростить задачу для сотрудников авиакомпании, удаленно настроил на экране блокировки сообщение «Этот телефон потерян» вместе с номером, отображаемым для искателя. позвонить.

Хотя телефоны были быстро изъяты у Jet2 и Ryanair, у исследователей был совершенно другой опыт с BA — после того, как они оставили его во время рейса из Ларнаки, Кипр, в лондонский аэропорт Хитроу.

Который? пояснил: «British Airways, как и все четыре авиакомпании, которые мы тестировали, фактически передает управление утраченным имуществом третьей стороне — в случае BA, Smarte Carte.

Чтобы узнать, как авиакомпании поступают с потерянными устройствами, под прикрытием Which? Следователи приобрели четыре iPhone и намеренно оставили их на рейсах четырех крупных британских авиаперевозчиков: British Airways, easyJet, Jet2 и Ryanair (стоковое изображение)

Который? Исследователи забыли телефон на рейсе авиакомпании BA из Ларнаки (Кипр) в лондонский аэропорт Хитроу. Впоследствии телефон оказался в коттедже в 15 милях от аэропорта и так и не был найден.

«Даже сразу после того, как телефон был оставлен позади — когда отслеживание все еще показывало, что он находится в самолете или рядом с ним — мы не смогли напрямую связаться с BA.

«Вместо этого нас направили в Smarte Carte, где мы смогли просмотреть в Интернете список из 36 потерянных телефонов в Хитроу.

«Однако телефон не был найден и не был внесен в список».

Вместо того, чтобы быть отправленным в центр возврата BA, день спустя, Что? Исследователи утверждают, что видели, что их телефон переместился в коттедж всего в нескольких минутах езды от Виндзорского замка, в 15 милях от Хитроу.

Который? заявили, что сообщили об этом в полицию, которая дала им идентификационный номер преступления и «подтвердила, что этот адрес не связан с кем-либо, работающим в Хитроу».

Затем полицейские посетили коттедж и поговорили с жителями, но к этому времени телефон перестал передавать его местоположение.

«То ли он был выключен, то ли батарея села — и телефон не удалось восстановить», Что? заметил.

Полиция, какая? сказал, «отметил, что если украденный телефон в настоящее время передает свое местоположение, они могут в некоторых обстоятельствах постучать в дверь — но не всегда могут сделать это, если контакт потерян».

Который? Исследователи оставили телефон на рейсе easyJet из Ниццы в лондонский аэропорт Лутон и так и не получили его обратно, несмотря на то, что зарегистрировали его у стороннего обработчика багажа авиакомпании Menzies.

Который? сообщила, что у нее был аналогичный опыт с easyJet после того, как исследователи забыли телефон на рейсе из Ниццы (Франция) в лондонский аэропорт Лутон.

В сообщении поясняется: «Мы не смогли поговорить ни с кем в авиакомпании, кто мог бы помочь. Вместо этого компания easyJet направила нас к своему обработчику багажа Мензису, который посоветовал нам зарегистрировать предмет как потерянный на другом стороннем веб-сайте.

«После регистрации было обещано электронное письмо с подтверждением, но оно не пришло».

Который? продолжение: «На веб-сайте EasyJet говорится, что предметы, не востребованные в течение 24 часов, передаются в бюро находок аэропорта, но после запроса в аэропорту Лутона нам сообщили, что он не занимается вещами, оставленными в самолетах.

«Как и BA, компания easyJet не дала никаких дополнительных советов или помощи в поиске телефона».

Который? сказал, что отслеживание «Найти мой iPhone» не работает на телефоне, оставленном в самолете easyJet, а это означает, что его невозможно определить удаленно.

Группа потребителей добавила: «Мы никогда не получали никаких сообщений от сотрудников авиакомпании или аэропорта о том, что телефон был найден, и телефон так и не был возвращен».

Который? исследователи описывают свой опыт работы с Jet2 как «более позитивный», хотя им пришлось заплатить комиссию, чтобы получить свой предмет.

Они добавили: «Как и в случае с другими авиакомпаниями, нам сказали связаться с третьей стороной после «потери» телефона на рейсе из Аликанте, Испания, в Бирмингем, Великобритания — в данном случае в бюро находок имущества аэропорта.

«Тем не менее, через день после сообщения о пропаже телефона мы получили электронное письмо о том, что он найден. Единственной загвоздкой было требование заплатить пошлину в размере 27 фунтов стерлингов, чтобы потребовать его обратно».

Последний телефон Какой? заброшенный был на рейсе Ryanair из Мальты в Станстед.

Исследователи говорят: «Хотя Ryanair утверждает, что самолеты очищаются при каждом развороте, телефон каким-то образом был пропущен после того, как мы высадились в Лондоне: функция «Найти мой iPhone» показала, что он проделал путь от Станстеда до следующей остановки в Бари, Италия, прежде чем его заметили.

«В аэропорту Бари любезный сотрудник аэропорта позвонил и сказал, что нашел его, и его доставили обратно за 60 евро/50 фунтов стерлингов».

Рори Боланд, редактор Which? Travel добавил: «В наши дни телефон — это далеко не просто телефон — это ваш кошелек, фотоальбом, а когда вы летите, это чаще всего еще и ваш посадочный талон». Когда пассажиры теряют что-то столь важное, можно было ожидать, что у авиакомпаний будут системы, позволяющие быстро и легко вернуть это вам, но когда мы попытались потерять наши собственные телефоны, мы обнаружили, что слишком часто это не так.

«К сожалению, в первые несколько часов после потери предмета невозможно связаться с авиакомпанией и получить помощь.

«Даже если вы увидите, что он все еще находится в самолете, вас направят к сотрудникам аэропорта или сторонней компании.

«Насколько сложно авиакомпаниям, у которых есть персонал на борту, организовать передачу и охрану потерянных вещей, чтобы их клиенты воссоединились?»

«В нынешнем виде большинство операторов связи даже не берут трубку, чтобы помочь».

Последний телефон Какой? заброшенный был на рейсе Ryanair из Мальты в Станстед. В итоге устройство вернули.

СОВЕТЫ ОТ КОГО? ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ТЕЛЕФОНА НА РЕЙСАХ

Получите страховку: перед поездкой убедитесь, что ваши ценности и гаджеты надежно защищены.

Большинство полисов туристической страховки не включают покрытие мобильного телефона, если вы не добавите «покрытие гаджета» в качестве дополнительной страховки, но вы можете обнаружить, что вы уже застрахованы по полису страхования жилья.

Если у вас есть страховка телефона, она тоже может покрыть ее.

Всегда проверяйте душевное спокойствие.

Отслеживание: убедитесь, что у вас всегда включена функция «Найти мой телефон» (на iPhone) или «Найти мое устройство» (на телефонах Android).

Международный идентификатор мобильного оборудования (IMEI). Чтобы повысить свои шансы на восстановление телефона, стоит записать номер IMEI (обычно его можно найти в разделе «О программе» настроек вашего телефона).

Офисы находок и полиция часто просят его, чтобы доказать, что телефон принадлежит вам.

Представитель British Airways рассказал Which?: «Наши экипажи напоминают клиентам по прибытии в пункт назначения, чтобы они проверили все свои вещи, прежде чем покинуть самолет.

«В том маловероятном случае, если вещи останутся позади, мы следуем процедуре, управляемой аэропортом Хитроу и его сторонним поставщиком Smarte Carte, как и другие авиакомпании в аэропорту».

Smarte Carte не предоставила комментарий к публикации и сняла «What?» в авиакомпанию.

Представитель easyJet рассказал Which?: «У нас есть процедуры для воссоединения клиентов с предметами, которые они могли оставить, когда их нашли на борту или сдали, и, к сожалению, этот предмет не был найден на борту или сдан».

Ryanair рассказала Which? что, как и другие авиакомпании, она не несет никакой ответственности за утерянное имущество, которое не было передано в собственность или на хранение Ryanair. Это отличается от зарегистрированного багажа, возврат которого в случае утери является обязанностью Ryanair. В нем говорится, что все потерянное имущество, обнаруженное бригадами при ремонте, передается в бюро находок в каждом аэропорту, которое находится в ведении либо аэропорта, либо подрядчика. В данном случае потерянное имущество было обнаружено в Бари и передано в тамошнее бюро находок.