Qantas модернизирует бортовое обслуживание для тех, у кого есть особые диетические требования.
С 1 октября в национальном перевозчике происходят большие изменения – и люди с особой аллергией и непереносимостью будут недовольны.
Ряд специально заказанных бортовых блюд больше не будет содержать орехов, безглютеновая еда больше не будет содержать молочные продукты, а для людей с непереносимостью лактозы будет выделено отдельное питание.
Продукты, которые теперь будут содержать орехи, — это диабетическая еда, невегетарианская индуистская еда, кошерная еда, мусульманская еда и джайнская вегетарианская еда.
Один недовольный пассажир рассказал Daily Mail Australia, что переход на безглютеновую еду «заставит людей с непереносимостью обоих (молочных продуктов и глютена) голодать».
«Это возмутительное решение нашего национального перевозчика, и их следует бросить за это», — сказал пассажир, известный как Брауни.
«Раньше было здорово, что они могут быть такой любезной авиакомпанией с разнообразным специальным питанием.
«Насколько сложно для Qantas создать одно блюдо, которое покрывает все наиболее распространенные аллергии (глютен, молочные продукты, яйца, орехи) в одном, как это делает Singapore Airlines?
С 1 октября людям с особыми диетическими потребностями придется присмотреться к вариантам питания: некоторые из них теперь содержат орехи, а безглютеновая и молочная еда больше не существует.
«Будут ли они возвращать деньги пассажирам, которые забронировали у них билеты, полагая, что им будет предложена специальная еда, которую они действительно смогут съесть?»
Qantas добавила, что «хотя Qantas и ее поставщики общественного питания предпринимают все разумные шаги для снижения воздействия арахиса в полете и на земле, Qantas не может гарантировать отсутствие аллергии на борту или в наших залах ожидания».
«Всегда возможно, что другие пассажиры пронесут с собой арахис или другие орехи на борт или в салоны отдыха. Пассажирам также может быть предложен ряд других орехов, включая миндаль, кешью и орехи макадамия, в качестве закусок в баре или после ужина», — сообщили в авиакомпании.
«По этой причине мы рекомендуем пассажирам иметь при себе любые лекарства, которые им могут понадобиться, в салоне самолета и быть готовыми принять их в случае необходимости».
Обновление бортового питания — второе изменение Qantas, о котором было объявлено на этой неделе после того, как компания незаметно подняла цену за внесение изменений в бронирование.
С 9 октября авиакомпания увеличит сбор за изменение рейса, имя в бронировании или отмену рейса с 99 до 119 долларов для ряда типов тарифов.
Увеличение повлияет на изменения рейсов для билетов эконом-класса Red eDeal, изменение названий и отмену рейсов эконом-класса Flex, а также на все изменения и отмены билетов эконом-класса премиум-класса Saver.
Qantas также недавно повысила сборы за изменение или отмену рейсов и изменение информации о пассажирах.
Сюда будут включены групповые билеты, билеты, приобретенные через Qantas Business Rewards, а также любые билеты, приобретенные или выпущенные с 9 октября.
Остальные условия тарифа останутся прежними.
Qantas также сообщила, что за первое изменение на внутренний рейс, приобретенное до 9 октября, будет взиматься плата в размере 99 долларов, даже после того, как изменение будет введено.
В прошлую пятницу авиакомпания внесла первое изменение с 2017 года, загрузив FAQ с соответствующей информацией, не указав об этом в заявлении.
«Qantas постоянно отслеживает свои тарифы, дополнительные сборы и эксплуатационные расходы и в результате внесла коррективы в эти… сборы», — говорится в FAQ.
Об изменении было объявлено незадолго до того, как Qantas опубликовала в четверг свои годовые отчеты и отчеты об устойчивом развитии.
Отчеты были посвящены повышению доверия клиентов после того, как авиакомпания зафиксировала прибыль до налогообложения в размере 2,08 миллиарда долларов за 2023-24 финансовый год.
Компания объявила об изменениях в системе вознаграждения руководителей Qantas, чтобы сделать бонусы руководителей более прозрачными.
Результаты работы с клиентами также будут иметь больший вес в ежегодных бонусах, а репутация бренда будет введена в качестве показателя эффективности для долгосрочных стимулов.
«Qantas добилась значительного прогресса за последние 12 месяцев, но мы знаем, что еще многое предстоит сделать, чтобы восстановить доверие наших клиентов», — заявил в своем заявлении председатель Qantas Ричард Гойдер.
«Мы наблюдаем значительное улучшение показателей своевременности, удовлетворенности клиентов и репутации как Qantas, так и Jetstar, а также финансовые результаты группы.
«Именно эта финансовая мощь означает, что мы можем продолжать инвестировать в новые самолеты, улучшая качество обслуживания наших клиентов и наших сотрудников.
«Совет прислушался к отзывам о структуре оплаты труда наших руководителей и внес ряд изменений, которые, мы уверены, будут способствовать улучшению результатов для наших заинтересованных сторон».
